Трудности фотошопа. Как работает портал «Управляем вместе»

— Я сделал фотографии сугроба, наложил табличку в специальной программе и отправил сообщение на портал «Управляем вместе». Вскоре получил ответ на электронную почту, что моё сообщение отклонено. Они написали: «Просьба приложить фотографии, не подвергшиеся изменениям в графических редакторах, а именно, добавлением (наложением) внешних элементов». Честно говоря, я ожидал, что так и будет. Несмотря на то, что портал позиционирует себя как площадку, созданную для помощи горожанам, модераторы как будто заточены на то, чтобы усложнить вам задачу. Следующие истории из моих взаимоотношений с «Управляем вместе» только подтверждают этот тезис.

Например, в конце марта 2019 года на остановке общественного транспорта, помимо мусора, я обнаружил кучу лошадиного кала. Сфотографировал это место и отправил сообщение на портал, чтобы территорию привели в порядок. Модератор отклонил моё сообщение, так как посчитал, что на фото, помимо мусора, можно разглядеть лица людей.

На электронную почту мне пришло письмо, в котором говорилось, что необходимо скрыть источники персональных данных, то есть фактически, модератор предложил подвергнуть фотографии изменениям в графическом редакторе. Но ведь именно это стало причиной отклонения сообщения в первой истории. Ну ладно. Хорошо, что я умею пользоваться редактором, а если бы фото прислал человек, который не умеет? Всё? Сообщение о проблеме не попало бы на портал? В итоге сообщение я отправил, и мусор с калом убрали.

Третья история. Июль 2019 года. Я обнаружил на тротуаре возле школы № 47 труп кошки. Возможно, его даже поели собаки. Сфотографировал, отправил, получил отказ. Модератор написал: «Пожалуйста, отредактируйте фотографию, скрыв труп животного». Получается, что время идёт, труп животного лежит, вопрос не решается. Как результат — труп кто-то куда-то убрал, возможно, съел, а администрация района, через неделю после моего сообщения, отписалась, что труп не выявлен.

Ещё история. 24 июля я сфотографировал неправильно припаркованный автомобиль на улице Ленина, 26. Сообщение отклонили, попросив отредактировать, сославшись на правила модерации. (Согласно п.2.2 Единых правил модерации, не допускается публикация фотографий, акцентирующих внимание на изображениях конкретных людей. Хотя на мой взгляд, на данной фотографии и нет акцента на стоящем в стороне человеке, ведь основную часть кадра занимает автомобиль).

Видимо, модераторам настолько понравилось, как я скрываю «лишнюю» информацию на фотографиях, что попросили сделать это ещё раз, указав на то, что на фотоснимке видно лицо «третьей стороны». Правда, они не поинтересовались у меня, реально ли этот человек не имеет отношения к нарушению. Ведь, возможно, на дальнем плане правонарушитель — владелец данного автомобиля.

Подведу итог. Прикладывание фотографии к сообщению для большинства разделов на портале «Управляем вместе» является обязательным, но не все пользователи (или потенциальные пользователи) могут самостоятельно отредактировать снимки так, как того требуют правила портала. С другой стороны, если сразу отправлять на портал снимок с отредактированным изображением, то как модератор сможет убедиться в достоверности предоставляемой информации? Считаю, что пользователи должны отправлять снимки «как есть», а если законодательство или внутренние правила требуют скрыть часть фотографии, то после подтверждения проблемы модераторы должны сами произвести правку в фоторедакторе.

А бывают ещё такие случаи, когда ты пишешь сообщение, оно проходит модерацию и публикуется. Но уполномоченное лицо отвечает, что «проблему нельзя устранить», модератор закрывает сообщение, не разобравшись в достоверности ответа уполномоченного лица. Например, администрация должна (или имеет право) принудить кого-то выполнить те или иные работы, но отвечает, что не может ничего сделать. Тогда модератор закрывает сообщение. А при повторном сообщении с более детальным описанием (почему администрация ДОЛЖНА принять меры), отклоняет сообщение со ссылкой на первый ответ — «устранить нельзя, ранее был дан ответ».