Без отпуска и денег

В редакцию «Звезды» обратились несколько пермяков. Все они стали жертвами недобросовестного туроператора. Одни потеряли тридцать тысяч рублей, другие — больше ста.

Как рассказывают Николай и Алина Казанцевы, ещё в начале июля они обратились в турфирму «Саламандра». Супруги выбрали тур в Египет с вылетом 3 августа. Предоплата в размере 50 % от стоимости была внесена сразу, чуть позже они заплатили и оставшуюся сумму. Однако Николай и Алина не получили на руки обещанные ваучеры, и как следствие до пляжей Красного моря так и не добрались.

Николай Казанцев:

Путёвка для двоих обошлась более чем в 70 тыс. рублей. Турфирму мы выбирали по рекомендации друзей, которые уже летали с «Саламандрой». Кроме того, мы посмотрели отзывы в интернете и на тот момент не нашли ничего плохого. При этом мы не гнались за горящими путёвками и большими скидками. Но удалось немного сэкономить, порядка пяти тысяч с одной путёвки.

Это сейчас супруги понимают, что в конечном итоге они нисколько не сэкономили и даже более того — потеряли круглую сумму, долгожданный отпуск и кучу нервных клеток. Сейчас Николай и Алина делают всё, чтобы вернуть деньги.

Алина Казанцева:

У нас на руках все документы — чеки, договоры. Последняя встреча с директором турфирмы Натальей Кирвиной закончилась тем, что она пообещала вернуть все деньги до 6 августа. Но воз и ныне там. Госпожа Кирвина при разговорах ведёт себя грубо, а в последнее время и вовсе не берёт трубку.

Николай и Алина создали в соцсети группу пострадавших от деятельности «Саламандры». Буквально за несколько дней нашлось еще более двух десятков обманутых этой турфирмой пермяков. Среди них и Татьяна Алатырева.

Год назад девушка уже летала с «Саламандрой» в отпуск, и тогда всё прошло более менее успешно, не считая того, что в последний момент поменяли не только отель, но и город. В этот раз вылететь в Египет вообще не удалось.

Татьяна Алатырева:

Моя путёвка стоила 44 тысячи. Я поняла, что что-то пошло не так, когда Наталья Кирвина долгое время не отдавала мне мой загранпаспорт. Как она сказала после, мой паспорт по каким-то совершенно непонятным причинам оказался... в «Башне смерти». В последнее время Наталья ведёт себя, мягко говоря, странно. Например, выходит из машины при назначенной встрече только в том случае, если видит, что мы с Алиной пришли без мужчин. В последнюю нашу встречу она вообще просила устроить её на работу, жалуясь на тяжёлое финансовое положение.

На данный момент точной информации у «кинутых» клиентов о деятельности и местонахождении Наталье Кирвиной нет. Известно только, что директор турфирмы совсем недавно продала квартиру и машину и развелась со своим мужем. Можно, конечно, обвинить туристов в распространении сплетен, но такая информация на самом деле даёт им лишний повод для беспокойства.

Алина Казанцева:

Мы знаем, что пару лет назад в Перми уже был похожий инцидент. Тогда обманутые турфирмой пермяки подали в суд и выиграли дело, однако не смогли вернуть свои деньги, потому что директор фирмы вовремя успел продать всю недвижимость и взять с него было нечего.

Впрочем, сдаваться пермяки, пострадавшие от действий Натальи Кирвиной, не намерены. Они уже написали заявление в полицию и собираются подать в суд на горе-туроператора. А ещё они продолжают штурмовать офис «Саламандра» по адресу Тургенева, 16, который уже не первый день закрыт. Сотрудники соседнего офиса говорят, что Наталья здесь в последнее время не частый гость — бывает набегами. К тому же на днях у неё истёк договор аренды офиса. Однако, собственник помещения не смог подтвердить или опровергнуть эту информацию, поскольку находится за границей и связаться с ним не удалось.

Между тем, как говорят юристы, дело обманутых туристов ещё может обернуться положительно для них. Всё зависит от того, как был составлен договор. Перечень страховых случаев зависит от конкретных условий разных страховых компаний — они должны быть прописаны в отдельном договоре.

Валерий Яковлев, юрист:

Здесь важно было предпринять превентивные меры: не верить на слово в репутацию турфирмы, а тщательно проверить её историю. К примеру, можно узнать, состоит ли фирма в специализированных общественных организациях, что будет хорошим знаком. А в конкретном случае могу сказать, что люди поступили правильно: при наличии всех подтверждающих документов прямая дорога в полицию и суд.

Профессионалы туристической отрасли соглашаются: при выборе турфирмы лучший способ обезопасить себя — обращаться только в крупные, зарекомендовавшие себя агентства. Кроме того, нужно не забывать о правиле: скупой платит дважды. Если вам предлагают путёвку по цене, которая гораздо ниже, чем в других агентствах, это повод задуматься и хотя бы поискать в интернете отзывы туристов о фирме.

Юлия Титова, генеральный директор сети турагентств:

Безусловно, я искренне сочувствую пострадавшим туристам и желаю им силы в дальнейшей борьбе — им она ещё пригодится. Но следует признать: такие случаи не редкость в туристическом бизнесе. От мошенников, к сожалению, никто не застрахован. А остальным туристам можно дать только один совет — выбирать надёжные турфирмы.

***

• Несколько дней, в течение которых готовился данный материал, его автор честно пыталась дозвониться до директора турфирмы «Саламандра» Натальи Кирвиной. Однако её номер почти всегда был выключен. Тогда же, когда Наталья «возвращалась в сеть», она постоянно отклоняла входящие звонки. Офис её закрыт. Не удалось узнать никаких подробностей и у менеджера Дарьи, которая до недавнего времени работала с Натальей. По телефону девушка сказала, что уволилась из «Саламандры» ещё месяц назад, о судьбе фирмы и бывшей начальницы ничего не знает.