Что такое интеллектуальное волонтёрство и кому это выгодно

Что такое интеллектуальное волонтёрство?

«В западных странах это распространённая и понятная практика, когда специалисты делятся своим временем, знаниями и помогают НКО консультациями или своей работой бесплатно, — рассказал интернет-журналу „Звезда“ Влад Лавриченко — координатор „Теплицы социальных технологий“, общественного проекта, направленного на развитие сотрудничества между некоммерческим сектором и IT-специалистами. — Из юридической среды пришло понятие pro bono — оказание профессиональной помощи благотворительным, общественным и иным некоммерческим организациям на безвозмездной основе».

Влад говорит, что в России пока ещё немного специалистов вовлечены в волонтёрскую деятельность: не знают, что их помощь очень нужна НКО, не знают, как это разумно сделать, и где найти запросы на такую помощь. Поэтому создаются специальные платформы, призванные решить проблему недостатка информации о возможностях волонтёрства и упростить прямую коммуникацию между теми, кто готов помочь и теми, кому нужна помощь.

«Важная часть в истории с волонтёрством — это просветительская, — продолжает Влад Лавриченко. — Мы рассказываем специалистам о том, почему важно и круто откликаться на задачи некоммерческих организаций. Ведь за рутинными для специалистов задачами (отрисовать логотип, настроить сайт, установить аналитику и т. д.) стоит невероятный социальный эффект. Вся помощь от специалистов — это возможность для сотрудников НКО работать во много раз эффективней».

Если говорить о конкретных примерах, то, например, правильно настроенный плагин для сбора пожертвований через сайт позволяет сократить время сбора средств на помощь больным (а это в прямом смысле спасённые жизни), установленный сайт с каталогом животных помогает приютам с собаками и кошками многократно увеличить число животных, которые находят новых хозяев, а красиво смакетированный баннер привлечёт на экофестиваль больше людей, которые станут позже сторонниками НКО. Поэтому если специалисты понимают, насколько важна их помощь, они становятся настоящими волонтёрами с чёткой и понятной мотивацией помощи и участия.

Однако есть и другие мотивации, которые привлекают специалистов откликаться на задачи от НКО. Например, это начинающие специалисты, которые ищут для себя интересные кейсы для портфолио (например, создать макет бокса для пожертвований или разработать дизайн капельницы для пациентов-детей — это всё крутые задачи для креатива и самореализации) или кейсы для развития своих навыков (набить руку, попробовать новое).

Более опытные специалисты ищут для себя новые ниши для применения, ищут долгосрочное сотрудничество, а ещё нестандартные задачи для фестивалей, вдохновения и т. д. НКО же, кроме чувства самореализации и ощущения сопричастия к классному делу, иногда могут мотивировать специалистов своими сувенирами, консультациями (например, консультации юристов, психологов, врачей, исходя из темы и проблемы, с которой они работают), а есть ещё грамоты, сертификаты, отзывы, которые часто мотивируют больше, чем деньги от коммерческих заказов.

Какие платформы для интеллектуального волонтёрства есть в России?

Правильно.ru

На Правильно.ru можно зарегистрироваться в качестве эксперта-волонтёра или участника. Эксперты привлекают средства на добрые дела, делясь своим опытом и знаниями с другими участниками в обмен на их пожертвования. При регистрации на платформе эксперты выбирают, какому фонду или НКО хотят помогать в сборе средств, определяют, в каком формате они готовы общаться и консультировать, и назначают размер пожертвования в обмен на свои консультации. Потом эксперту поступает запрос на общение, он может отвечать на него, а может и отказаться. Если эксперт решает ответить, он может выбрать удобное время в течение трёх дней. После того, как эксперт пообщался с участником, фонд получает пожертвование.

«Мы уверены, что каждый из нас хотел бы кому-то помогать — людям с тяжёлыми заболеваниями, детским домам, бездомным животным. Но далеко не у каждого есть возможность лично собирать вещи для пожилых людей, ухаживать за больными, разыскивать пропавшего человека... Тем не менее, это вовсе не означает, что мы не можем помочь. Правильно.ru — совершенно новый вид волонтёрства, который не требует ни средств, ни больших усилий с вашей стороны. Даже наоборот: для вас это может стать интересным опытом. А всё, что нужно, — интернет, желание помогать и немного времени. Здесь вы можете быть полезны как эксперт и просто человек с интересным опытом. Делясь им с другими участниками в обмен на их пожертвования, вы сможете привлекать средства на добрые дела».

На платформе зарегистрировано 5617 экспертов-волонтёров и 31 фонд. Также на Правильно.ru есть благотворительный магазин скидок и привилегий. В нём можно купить купоны со скидкой на товары интернет-магазинов. Пожертвования с продажи купонов тоже передают благотворительным фондам. 72 эксперта-волонтёра на Правильно.ru — пермяки. Среди них есть дизайнеры, психологи, преподаватели, бухгалтера, маркетологи, врачи, программисты, парикмахеры и так далее.

Например, клинический психолог Мария Наймушина готова поделиться своим опытом по вопросам обучения педагогов и работы с учебными заведениями, работы психологических «горячих линий», суицидального поведения, буллинга, кризисной психологии, гештальт-терапии. Пообщаться с Марией в чате в течение трёх дней стоит тысячу рублей, пообщаться по голосовой связи в течение 15 минут — 500 рублей, задать короткий вопрос и получить на него ответ — тоже 500 рублей. Деньги перечислят в пермскую общественную организацию «Территория семьи» (это единственный пермский фонд, зарегистрированный на Правильно.ru). Интернет-журнал «Звезда» отправил запрос на онлайн-платформу. Мы спросили, оказывали ли пермские эксперты-волонтёры консультации и в каком объёме. Руководитель Правильно.ru Анна Готта ответила, что это сложный запрос в базу данных и что такую выгрузку сделать не получится.

ProCharity

ProCharity — это платформа, созданная благотворительным фондом «Друзья» при поддержке Mastercard. ProCharity привлекает волонтёров, готовых помогать фондам своими профессиональными навыками на безвозмездной основе. Волонтёры могут решать разные задачи в сфере маркетинга и коммуникаций, юридических услуг, стратегического консалтинга, финансов и фандрайзинга, обучения и тренингов, дизайна и вёрстки, IT, фото и видео, переводов. Платформа работает так: НКО размещают задачи в перечисленных категориях, волонтёр откликается, обсуждает детали работы над задачей и выполняет её. После того, как НКО принимает работу и оценивает волонтёра (выставляет ему рейтинг и отзыв), волонтёр закрывает задачу и выбирает себе «бонус». Например, это может быть билет на все выставки Мультимедиа Арт Музея, уроки английского языка в онлайн-школе или месяц просмотра интернет-кинотеатра.

Перед тем, как зарегистрировать НКО на платформе, ProCharity проверяет сайт организации, её социальные сети и документацию, оценивает список партнёров и репутацию в открытых источниках. На ProCharity можно зарегистрировать компанию, сотрудники которой тоже смогут выполнять волонтёрские задачи. Идея состоит в том, что волонтёрство повысит уровень счастья у сотрудников компании, сократит текучку и сделает коллектив более мотивированным, а имидж организации — более позитивным.

На сайте зарегистрированы 13 компаний, 1145 волонтёров и 215 фондов. Платформой пользуется пермский благотворительный фонд «Берегиня», который помогает детям с онкологическими и другими тяжёлыми заболеваниями. Также на ProCharity зарегистрированы девять волонтёров из Перми. Пока ни один из них не выполнял задания. Для «Берегини» московским волонтёром было выполнено одно задание — анализ социальных сетей. Фонду надо было создать единый стиль публикаций с помощью шаблонов и контент-плана. Руководитель «Берегини» Татьяна Голубаева написала положительный отзыв на работу волонтёра, также девушке вручили благодарственное письмо. Сейчас у фонда одно задание в работе — помощь в разработке имейл-рассылок. Его выполняет девушка-волонтёр из Уфы.

todogood

Todogood — ещё одна платформа, которая позволяет профессионалам применить свои навыки в некоммерческом секторе. Здесь более жёсткие требования к волонтёрам: опыт в профессии не менее двух лет, время, которое волонтёр готов уделять благотворительности — от пяти часов в неделю, и другие. После регистрации волонтёру нужно выбрать проект, отправить резюме и пройти телефонное интервью.

Волонтёры работают над проектами в командах, лидеров команд выбирает todogood. Каждую проектную команду сопровождает ментор — стратегический консультант, ответственный за поддержку волонтёров и контроль реализации проекта. Волонтёры могут решать задачи, связанные со стратегическим управлением, маркетингом, организационной и бизнес-моделью, нестандартными проектами. Компаниям платформа предлагает корпоративные программы для решения HR-задач. Авторы этих программ говорят, что они способствуют более полной самореализации сотрудников, позволяют им почувствовать свою значимость, вовлекают сотрудников в проекты, близкие им по ценностям.

Сейчас в проекте участвует один волонтёр из Перми. В основном работают волонтёры из Москвы, а участников из регионов подключают точечно в проекты по одному-два человека. На платформе зарегистрирован пермский дневной центр «Территория передышки», сейчас идёт сбор проектной команды для разработки стратегии корпоративного фандрайзинга для центра. Волонтёров просят сделать исследование лучших практик корпоративного фандрайзинга, сформировать списки компаний и форматов взаимодействия, сформировать и описать продуктовый пакет «Территории передышки», разработать стратегию работы с корпоративными партнёрами и донорами.

IT-волонтёр и «Пасека»

IT-волонтёр — это платформа, созданная проектом «Теплица социальных технологий». На этом сайте волонтёры могут помогать не только НКО, но и друг другу. Для этого нужно зарегистрироваться и создать новую задачу, а модераторы помогут найти нужного специалиста для её решения. Каждый волонтёр за выполненную работу получает отзыв, который дополняется оценкой в виде сердечек. Кроме того, волонтёр получает один балл, как только завершает задачу, к которой присоединился. Чем больше рейтинг волонтёра, тем больше доверия он вызывает. После завершения задачи волонтеры также могут оставить отзыв на заявителя. Такая система отзывов помогает создать комфортную рабочую среду, где незнакомые лично волонтёры и авторы задач полагаются на отзывы и оценки, оставленные предыдущими пользователями.

На основе выполненных задач волонтёр получает один из трёх статусов: «Бенефициар» — тот, кто чаще ставит задачи сам, «Активист» — тот, кто создаёт задачи и участвует в задачах других, «Супергерой» — тот, кто выполняет задач больше, чем ставит. «Теплица социальных технологий» публикует историю успеха каждого волонтёра, оказавшего существенную помощь некоммерческому проекту. Таким образом специалисты могут продвигать свои услуги, выполнять нестандартные задачи и пополнять своё портфолио. Проекты, которые публикуются на платформе, не должны нарушать Всеобщую декларацию прав человека. Заявки от политических партий и религиозных организаций не принимаются. На сайте зарегистрированы 66 пользователей из Перми.

«Пасека» — ещё один проект «Теплицы социальных технологий». Это сообщество веб-студий, агентств, IT-компаний и независимых профессионалов, заинтересованных в работе с некоммерческими организациями и социальными проектами. У «Пасеки» есть две модели работы:

• pro bono — оказание каких-то небольших профессиональных услуг для НКО безвозмездно. Например, создание логотипа, правки на сайте и другое;
• дружеская цена — разработка крупного проекта для НКО со скидкой. Например, разработка сайта, портала, фирменного стиля и прочее;

Студии и агентства, участвующие в «Пасеке», получают рекламную поддержку, рекомендации заказчиков и гордость за то, что их работа «помогает помогать людям».

Опыт волонтёра

Пермский активист Тимофей Дубровских зарегистрирован на платформе IT-волонтёр, он выполнил две задачи и сам создал одну. Тимофей считает, что волонтёрство онлайн даже более эффективно, чем оффлайн, ведь онлайн-волонтёрство может принести пользу людям по всему миру.

«Теплица социальных технологий» очень вдохновляет тех, кто занимается интеллектуальным волонтёрством в IT-сфере. Люди со всего русскоговорящего сегмента интернета приходят на эту платформу, видят, что они могут сделать и берут задачи. Кому-то нужно сделать сайт, кому-то нужен дизайн, правки на сайте, настроить e-mail рассылку, кому-то нужно сделать хостинг или перенести сайт с одного домена на другой. Я переносил сайт с одного домена на другой за три минуты. Но нужно понимать, как это сделать. Я могу быстро решить задачу, над которой некоммерческая организация думала целый месяц — не могла найти человека, не знала, сколько ему заплатить».

«Мне очень нравится проект „Пасека“. Суть в том, чтобы бизнесы оплачивали работу своих сотрудников pro bono. Например, есть небольшая дизайнерская компания, но при этом они хотят помогать некоммерческим организациям и инициативам. Они говорят: „Мы может помогать двум инициативам в месяц“, выбирают эти инициативы и начинают с ними работать. Инициативы за это ничего не платят, потому что работу дизайнерам оплачивают с других заказов. А сотрудники получают свою зарплату, но при этом выполняют интересные и важные задачи. Я надеюсь, что доживу до того времени, когда пермские IT-компании поймут, что нужно выделять из внутреннего бюджета деньги, чтобы их сотрудники и сотрудницы могли работать на некоммерческие проекты. Я сам работал в „ЭР-Телеком“ и я сломался, потому что я работал на телек. Уверен, что там куча людей, которые на грани. И такие проекты, как „Пасека“, могут помочь людям полюбить свою работу, понять, что они делают что-то правильное».

Сам Тимофей получал помощь на IT-волонтёр, когда разрабатывал telegram-бота для веганов. Смысл этого бота в том, что пользователь может спросить номер Е-компонента в продуктах, а бот ответит, по вегану этот компонент или нет. Первую версию бота Тимофей сделал сам, но она плохо работала, ему не хватило технических навыков. Тогда Тимофей создал задачу на «IT-волонтёр», и программист нашёлся. Этому человеку нужно было научиться решать такие задачи, и он взялся за эту работу.

По словам Тимофея, в таких некоммерческих проектах у людей может произойти конфликт интересов. «Мотивация витает в воздухе», исполнитель задачи не несёт никакой ответственности, потому что нет договора. Если сразу же не обсудить условия работы, во время конфликта всё может очень быстро развалиться. Тимофей рассказывает, что был миллион ситуаций, когда люди брали на себя обязательства, но при возникновении каких-либо сложностей отказывались. Он говорит, что на проблемы в общении тратится гораздо больше сил, чем на непосредственное решение задачи. Поэтому люди стараются работать только с теми, кто им нравится. Для этого можно посмотреть личные аккаунты в соцсетях: «Для меня важно, чтобы у меня с этим человеком было что-то общее. В коммерции людей объединяет желание заработать деньги, в волонтёрстве же нужны общие ценности. Нужно, чтобы было общее дело, которое бы всем нравилось, чтобы все верили в то, что делают».

Тимофей рассказывает о конфликтной ситуации, связанной с тем же веганским telegram-ботом. Через какое-то время выяснилось, что бот плохо работает. Программист сначала игнорировал сообщения Тимофея, а потом сказал, что больше не собирается заниматься этим проектом.

«То есть у меня есть продукт, который работает криво, и только разработчик знает, как он работает, и мне больно. Потому что, чтобы исправить ошибки, мне нужно найти достаточно специализированного человека, который может в этом разобраться и, вероятнее всего, за деньги. То есть ему придется разобраться в коде другого человека, а это то же самое, что понять, как он мыслит. Сам разработчик говорит, что он не знает, в чём дело, и разбираться не будет даже за деньги. Он в принципе прав, он не предполагал, что все заглючит, и он не делал это специально. Просто он учился на этом проекте и где-то совершил ошибку, это нормально. Но я в этой ситуации остался в проигрыше, и что теперь делать, я не знаю».

Опыт НКО

Анна Фадеева — координатор проекта «Территория передышки», дважды обращалась к помощи добровольцев через платформу «IT-волонтёр». Первый раз необходимо было заверстать стандарт содержания животных в американских приютах:

«В России не было ни одного стандарта по содержанию животных в приютах. Каждый, кто создавал приют, делал это с нуля, проходил через одни и те же ошибки. Мы перевели стандарт содержания животных в приютах, выпущенный Американской ассоциацией ветеринаров, работающих в приютах (ASV) — судя по тому, что пишут, это один из самых лучших стандартов в мире. Наша идея была в том, чтобы поделиться лучшими мировыми практиками, чтобы каждый желающий создать приют мог просто открыть эти стандарты и работать по ним».

Переводили документ тоже добровольцы — профессиональные переводчики и любители, получилось около 150 страниц текста на гугл-диске. Задача волонтёра была в том, чтобы заверстать документ в «красивый вид» и вставить картинки из оригинала. В первый же день откликнулась волонтёр из Владикавказа Диана Сар.

«Очень быстро, в течение пары недель или месяца, она сделала эту задачу. Я была совершенно шокирована, потому что я вообще ничего о ней не знала. Это было абсолютно бесплатно для нас. Это достаточно большая и монотонная работа. Я мало разбираюсь в этом, но, по моим ощущениям, не так уж это и весело. Готовую работу мы представили на Общероссийском гражданском форуме и распространили в сети, чтобы люди, которые работают в приютах или собираются их открывать, могли использовать этот документ».

В прошлом году та же девушка заверстала пермский справочник бездомного человека. Такие справочники есть в Санкт-Петербурге, Москве и в некоторых других городах. Эту работу тоже делали много добровольцев, каждый писал свой раздел или искал для него информацию. Когда была собрана вся информация, Анна разместила задание на IT-волонтёр, и снова откликнулась Диана. Сейчас Анна обращается напрямую к Диане по вопросам, связанным с вёрсткой и дизайном, недавно справочник переиздали с правками 2019 года.

Координатор по финансированию чудес фонда «Дедморозим» Инна Бабина рассказала об их опыте работы с интеллектуальными волонтёрами:

«Чтобы лучше помогать детям, „Дедморозим“ нужно постоянно привлекать новых сторонников и качественно выстраивать коммуникации с теми, кто помогает уже сейчас. Делать это на профессиональном уровне своими силами невозможно, поэтому мы так рады, когда компании готовы стать интеллектуальными волонтёрами. У нас был опыт поиска таких волонтёров через специальные платформы, их сейчас множество. Но удачных кейсов пока нет: на платформах обычно сидят специалисты не из Перми, а выстраивать дистанционную работу сложно. Поэтому, как правило, нам помогают пермские компании. Сотрудничество выстраивается по-разному. Бывает, что компании предлагают поддержку сами — например, когда ближе знакомятся с работой фонда и понимают, что могут быть полезны, или узнают о таком опыте участия в благотворительности от своих коллег. Бывает, что за помощью в компании обращаемся мы, описывая, что нам нужно».

«Дизайн-студия „Да!“ таким образом помогла нам создать годовой отчёт. Мы подготовили его черновую версию, а дизайнеры студии потратили свое рабочее время, чтобы сделать его красивым и понятным. Благодаря их труду отчёт стал похож на журнал, из которого каждый, кто поддерживает подопечных фонда или только принимает решение о помощи, может узнать подробности о нашей работе. Студия LAKOTA регулярно помогает создавать видео-рекламу. Ребята рисуют анимированные ролики о проектах и акциях фонда. Они помогают придумать, как за 20 секунд рассказать о благотворительной акции, чтобы к ней захотели присоединиться пермяки. Например, в LAKOTA нам помогли рассказать о донорстве костного мозга, связанным со множеством страхов, и об акции „Цветы жизни“, которая всегда вызывает дискуссии. Участники „Первого Пермского Бегового“ сообщества придумали самый масштабный в крае благотворительный забег — Тёплый забег, и в этом году в третий раз становятся его соорганизаторами. У сообщества есть опыт организации массовых забегов, и его команда каждый раз вкладывает свои знания и силы, чтобы провести Тёплый забег, объединить тысячи пермяков и собрать деньги для помощи подопечным „Дедморозим“».

***

Читайте также: Обратная сторона активизма. Тимофей Дубровских о волонтёрстве и психотерапии