Сотрудник ночлежки: многих людей статус социального иждивенца очень устраивает

Знакомьтесь, Полина Мазунина. Полина работает психологом в учреждении социальной реабилитации. Бездомные люди, которые попадают в центр реабилитации, мягко говоря, не в самом лучшем виде, для этой красивой и улыбчивой девушки — обычное дело. У них нет дома, документов, сбережений и работы. Зато есть депрессия и нежелание менять жизнь к лучшему. Полина поделилась с корреспондентом «Звезды» сложностями работы, подходами в общении со своими клиентами и парадоксами, которые имеют место в её рабочих буднях.

О том, как становятся сотрудниками ночлежки

Здесь я работаю уже полгода. До этого была специалистом по подбору персонала в одном из крупных банков. Там было ощущение, что изо дня в день я занимаюсь переливанием из пустого в порожнее. Я не видела реальных результатов своей работы, и это угнетало. Поэтому когда мой договор с банком подошёл к концу, желания его продлить у меня не возникло. Я даже была рада тому, что придётся искать новое место. У меня был неплохой опыт работы психологом, соответствующее образование... И центр социальной реабилитации стал моим осознанным выбором.

Вообще, я думала стать сотрудником в каком-нибудь хосписе, но в итоге пришла сюда. И пусть я не спасаю ничьих жизней, я здесь оказываю реальную помощь людям. И это очень для меня важно.

О том, как попадают в ночлежки

Статистика такова, что в центре больше мужчин, чем женщин. Но все приходят сюда добровольно. Первоначально пришедшие получают направление на анализы — ВИЧ и сифилис. Когда готовы результаты и становится понятно, что человек безопасен для общества, начинается долгий процесс социализации.

Как люди узнают о нашем центре? Кому-то советуют такие же «коллеги по цеху», кто-то узнаёт случайно. Есть и такие, которых привозят родственники. Например, бывают бабушки или дедушки, близкие люди которых решают, что по каким-либо причинам старикам лучше отправиться в дом престарелых. Но для этого нужно собрать немало документов. В том случае, когда у родственников нет времени или желания этим заниматься, они привозят пожилых людей к нам, и этим уже занимаемся мы. К сожалению, такое тоже бывает.

А ещё есть такая категория «постояльцев», которые приходят сюда из года в год, работники центра знают их в лицо. Например, сейчас «не сезон», а вот зимой подобных клиентов у нас очень много. Тех, кто приходит в центр, чтобы переждать холода, здесь ласково называют «подснежниками».

О жизни в ночлежке

Пока люди живут здесь, сотрудники центра вместе с ними восстанавливают их документы. Но это не самое сложное. Многие клиенты находятся в глубокой депрессии, у некоторых состояние осложняется маниакальными синдромами. По коридорам нередко ходят бабушки и дедушки, которым кажется, что за ними следят, что кто-то намерен украсть у них последние носки. Мы работаем с такими людьми, пытаемся чем-то их развлечь и отвлечь. Хотя культурная программа в центре, сами понимаете, небогатая, но тем не менее... Несмотря на то, что часть людей маломобильна, мы даже спортивные турниры проводим среди постояльцев. Стараемся всех задействовать. Чем ещё занимаются люди в центре? У нас есть библиотека и видеотека. У каждого из подопечных свои предпочтения. С книгами — особенно интересно. Стеллажи с «низкопробной» современной литературой пользуются большим спросом. Посмотрите: Маринина и Донцова чуть ли не до дыр зачитаны. А вот с полок, где стоит классическая литература, мы только пыль стираем — их почти никогда не берут. То есть люди стараются брать «лёгкие» книги, над которыми не нужно задумываться.

С фильмами иначе: смотрят и комедии, и боевики. За фильмами приходят и мужчины, и женщины. При этом я не могу сказать, что, например, интересы у мужчин здесь как-то отличаются от интересов моего папы или других знакомых мне мужчин. То есть социальный статус и положение не накладывают отпечаток на такие вещи, как кино.

Конечно, есть у наших клиентов и другие пристрастия. Нередко приходится ловить людей, принёсших на территорию алкоголь, употребление которого у нас запрещено. А пьют здесь всё, что горит. От бывшего коллеги в наследство мне остался забавный вещдок. Это пластиковая бутылка, на этикетке которой написано «Душистая вода, обогащена витаминами». А ниже состав: 80 % этилового спирта. Сейчас мы этой «душистой водой» заправляем фломастеры, отлично получается. У меня на столе лежит целая стопка личных дел: это нарушители, которые распивали в центре алкоголь, с ними мне предстоит провести воспитательные беседы.

О сложностях работы

Работая здесь, я поняла, что человек не всегда хочет жить в хороших условиях. Попав сюда с улицы, люди получают бесплатное жильё, еду, какую-то одежду. Это очень комфортные для них условия! Есть на чём спать, есть, что надеть... Понимаете? И больше ничего не нужно! Им комфортно находиться в положении иждивенцев! Более того, есть такие «клиенты», которые ещё и недовольство испытывают, считая, что сотрудники, общество, государство им непременно чего-то должны. Эти люди вполне трудоспособны, они здоровы, но работать не собираются — только пишут бесконечно жалобы в различные инстанции. Они уверены, что им положено социальное жильё.

Бывает и наоборот: попадают к нам мужчины, которым по 40-45 лет. У многих есть опыт работы на рабочих специальностях, хорошая квалификация, но из-за того, что они долго вели асоциальный образ жизни, их состояние здоровья никуда не годится. Они и рады бы работать токарями, слесарями, но уже не могут.

Есть среди наших постояльцев и такие, кого научили жить на улице. Они знают, где в городе можно бесплатно поесть, где выдают одежду, где можно укрыться от дождя и снега. Таким комфортно на улице. Это страшно, но переубедить взрослых людей в чём-то практически невозможно. Не дано это даже психологу. И после пребывания в нашем центре они возвращаются на улицу.

Всё это, конечно, переносить психологически сложно. Поэтому приходится так или иначе абстрагироваться от своей работы, сопереживать и помогать клиентам, но не «вливаться» в их жизнь. Это нормальная практика психологов, иначе никак нельзя. Периодически к нам приходят на практику студенты. Они гуляют с бабушками (многие из них маломобильны — передвигаются только на инвалидной коляске), разговаривают с ними, а через час приходят со слезами на глазах, не выдерживают. Такое сильное сопереживание и желание разделить проблемы опасно — грозит эмоциональным выгоранием.

О том, как работа в ночлежке развенчивает стереотипы

Раньше я думала, что если сильно захотеть, можно добиться хоть чего. Оказалось, это не всегда так. Например, к нам попадают люди без документов. По закону они могут находиться в центре не более трёх месяцев в году. За это время мы помогаем им восстановить документы, найти работу... То есть приводим людей «в чувство». Но так получается не всегда. Бывают случаи, когда человек не может получить паспорт, потому что у него нет каких-либо документов. На работу в одно место его не берут из-за отсутствия документов, в другое — из-за судимости, в третье — из-за отсутствия опыта... Можно, конечно, работать на автостоянке, получая 200 рублей за смену. Но это, понятное дело, не выход, и долго так не протянуть. Вот такой порочный круг. В такие моменты чувствуешь свою беспомощность.

О том, как меняется отношение к городу

Я не могу сказать, что за последние полгода у меня как-то изменилось мировоззрение. Другое дело, что раньше я могла пройти мимо человека, который лежит на улице. Сейчас я вряд ли это сделаю, вряд ли буду сомневаться: подойти или нет, вызвать скорую помощь или нет? Я обязательно это сделаю. Хотя, если честно, за полгода мне ни разу такие люди не встречались на улице. А вот бывшие клиенты нашего центра иногда встречаются. Вижу, что одни как-то начинают новую жизнь, выглядят лучше, работают, а другие снова возвращаются к тому состоянию, из которого мы их искренне старались вытащить. И все они непременно со мной здороваются.