В Пермском крае оценили качество услуг в больницах края

В Пермском крае завершился процесс независимой оценки качества деятельности медицинских учреждений, который проводился краевым Министерством здравоохранения и центром «ГРАНИ».

Как говорит директор центра «ГРАНИ» Светлана Маковецкая, уникальность проведённой работы заключается в том, что независимая оценка охватила все учреждения здравоохранения. Это позволило получить срез по всей отрасли региона. Кроме того, приоритетом стала точка зрения пациентов, то есть их взгляд на качество оказываемых услуг.

Светлана Маковецкая, директор центра «ГРАНИ»:

— Система независимой оценки — вменённая регионом практика в соответствии с майскими указами президента страны. Пермский край является в этом процессе одним из лидирующих регионов. Оценка направлена на то, чтобы выявить те параметры, которые имеют отношение к качеству среды: насколько доброжелателен медицинский персонал, насколько долго приходится сидеть в очереди и как вообще оценивают качество медицинских услуг.

Результаты проведённой оценки проводились и по таким направлениям, как временные издержки при получении медицинской услуги, вежливость персонала, полнота и доступность информации на сайте учреждения и т. д.

Результаты оценки выявили, что медицинские организации больше внимания уделяют работе с информационной средой внутри учреждения, чем в интернете. При этом в целом в отношении качества информации предпочтительнее выглядят поликлиники, чем стационары. Врачи и медсёстры получили высокие оценки пациентов. Около 75 % исследователей удалось записаться на приём к врачу с первого раза. При этом пациенты поликлиник указывают на то, что им не хватает времени на приёме у узких специалистов.

По словам Светланы Маковецкой, учреждение с высоким потребительским качеством — не всегда учреждение в Перми. Среди лидеров рейтинга гораздо больше медицинских учреждений в крае, чем в краевой столице.

Светлана Маковецкая, директор центра «ГРАНИ»:

— Пациенты в среднем дают высокие оценки качеству обслуживания в учреждениях. На наш взгляд, они даже слишком высокие. В прошлом году они были в полтора-два раза ниже. Это связано с высокой степенью тревожности пациентов, которые боятся, что учреждение может быть закрыто, если оценка будет низкой.

По результатам оценки были составлены рейтинги поликлиник и стационаров по различным направлениям и рекомендации по улучшению работы. Эти рекомендации будут направлены в учреждения, после чего они должны будут направить свой план об изменениях и приступить к его осуществлению.

Дмитрий Жебелев, председатель общественного совета при Министерстве здравоохранения Пермского края:

— Рекомендации важнее рейтингов. При составлении рейтингов мы впервые опирались на требования к работе учреждений. Никто не понимал, насколько это необходимо, и никто не требовал выполнения этих требований. Сейчас поликлиники и стационары впервые получат оценку с этого ракурса. Соблюдать их было сложно. Оценивать учреждения надо не по тому, какое место в рейтинге они занимают, а по динамике в этом рейтинге. Если вы почитаете рекомендации, то увидите, что на этих 500 страницах содержатся не абстрактные, а вполне конкретные пожелания: например, поставьте урны, повесьте вывески, где находятся туалет и гардероб и т. д.

Подробнее о результатах.

***

• По данным Пермьстат, количество больничных коек, а также количество врачей в Пермском крае неуклонно снижается.
• Расходы на здравоохранение, заложенные в бюджете Пермского края на 2015 год, — 21,9 млрд руб.
• Анастасия Крутень, министр здравоохранения Пермского края: «Ситуация с кадрами в краевом здравоохранении очень непростая. В районных больницах не первый год не хватает врачей, и отток специалистов продолжается».
• За последние три года общее количество больничных коек в регионе сокращено на 2 104, а отток специалистов из отрасли составил почти 900 человек. Из-за острого дефицита медицинских кадров врачи вынуждены работать за троих: коэффициент совмещения у медперсонала достигает 1,5-3 ставок на человека.
• Россия занимает 51 место в рейтинге стран с наиболее эффективной системой здравоохранения.